Право громадян на звернення, у тому числі подання скарг, передбачено ст. 40 Конституцією України та вимогами Закону України «Про звернення громадян» (далі – Закон).

Громадяни мають право звертатися до органів державної влади, місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій незалежно від форми власності, об'єднань громадян, посадових осіб із зауваженнями, заявами, клопотаннями чи скаргами щодо реалізації своїх прав та законних інтересів. Згідно з вимогами статті 12 Закону, його дія не поширюється на порядок розгляду заяв і скарг громадян, встановлений, зокрема, цивільно-процесуальним законодавством.

Висновок експерта оцінюється лише судом разом з іншими доказами за правилами, встановленими відповідним процесуальним кодексом.

Звернення (скарги) приймаються:

•  у письмовій формі;

• в електронній формі (на e-mail: [email protected]);

• усно – під час особистого прийому громадян керівництвом КНДІСЕ згідно з затвердженим графіком.

Звернення (скарга) повинна містити: 

• прізвище, ім’я, по батькові (найменування) заявника;

• місце проживання (перебування);

• суть порушеного питання;

• підпис (у разі подання в письмовій формі) та дату;

•  при необхідності — додаткові документи чи докази.

Анонімні звернення (без зазначення ПІБ та адреси) НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ РОЗГЛЯДУ.

Строки розгляду звернення (скарги):

Загальний строк — не більше 30 календарних днів з дня надходження скарги. Якщо вирішення питання потребує додаткового вивчення — строк може бути продовжений до 45 днів, про що заявника повідомляють письмово. Термінові скарги, що потребують негайного розгляду, розглядаються невідкладно, але не пізніше 15 днів.

Порядок оскарження прийнятих рішень:

Громадянин має право оскаржити рішення, дії чи бездіяльність:

• до вищого органу або посадової особи;

• до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини;

• до суду — відповідно до Кодексу адміністративного судочинства України.

Строк оскарження: 1 місяць з дня отримання відповіді або з моменту, коли особа дізналася/могла дізнатися про порушення своїх прав.